一、单位概况

乌鲁木齐水业投资发展集团有限公司（简称水投集团）成立于2023年11月22日，是按照市委市政府关于国有企业战略性重组和专业化整合的部署要求，在整合乌鲁木齐水业集团有限公司（简称水业集团）与乌鲁木齐昆仑环保集团有限公司（简称昆仑环保集团）两家市属国有企业的基础上成立的市属大型公益类国有企业，是乌鲁木齐市国有资产监督管理委员会监管企业之一。旨在通过政策的配套、市场化运作、盘活存量资产，投资建设新水利、水务项目，打造“城市水资源整合平台、区域性水网建设平台、水安全保障平台、治水兴水科技创新平台”，构建市场化、法制化的现代化环保产业集团。

水投集团拥有70年光荣历史。其前身乌鲁木齐河管理处1953年成立、乌鲁木齐市自来水公司1958年成立、新疆水磨河流域管理处1988年成立、乌鲁木齐市排水管理处1994年成立、昆仑环保集团2013年成立。2005年8月，乌鲁木齐河管理处事业单位管理体制改革，成立新疆天山源水管理经营有限公司；自来水公司、排水管理处、七道湾污水处理厂和乌鲁木齐河管理处所属的东线供水公司、乌河建筑水利施工总公司、乌河大厦以及东山区所属的水务站整合成立乌鲁木齐水务（集团）有限公司。2011年3月，新疆天山源水管理经营有限公司与乌鲁木齐水务（集团）有限公司合并成立水业集团。2013年12月，水业集团回购原新疆城建股份公司五、六、八水厂，水业集团七道湾污水处理厂整体资产及经营权移交乌鲁木齐再生水有限公司。2020年12月，新疆水磨河流域管理处事业单位管理体制改革，生产经营职能并入水业集团。2023年11月，水业集团与昆仑环保集团专业化整合和战略重组，11月22日市委宣布任命水投集团领导班子，水投集团正式成立，标志着乌鲁木齐形成“城市供排水一体化、厂网站库一体化、投建管养一体化、智慧水务一体化”的“四化一体”水务全产业链服务运营模式。

水投集团现拥有3座水库、2座渠首、2条输水干渠、9座自来水厂、6家供水服务中心、12座污水及再生水厂、100余公里输水渠道、2400余公里市政供水管网、1000余公里市政排水管网、100余公里再生水主管网。供水范围覆盖乌鲁木齐市6个行政区，承担全市主城区90%以上市政公用生活用水供给，服务用户约140万户。污水及再生水处理规模占全疆的1/4、全市的3/4，居全疆之首。水投集团按照现代企业制度建立法人治理结构。集团本部设11个职能部门，下设42个基层单位（含5个专业机构）。经营范围包括乌鲁木齐地区地表水、地下水资源运行管理，城市制水、供水、排水、污水处理，中水回用，水质监测，水务工程建设，建材经销等。已成为我市唯一一家具备源水、制水、供水、排水、污水处理及其资源化利用的水务全产业链国有企业，疆内领先具有较强科技力量、较高专业水平、突出核心竞争力的大型水务企业。

二、供水销售价格及收费依据

（一）销售价格

乌鲁木齐市城市供水分类水价表                                                             单位:元/立方米
序号	项目	纯水费	重点水利建设投资费	排水管网运行费	污水 处理费	水资源费	垃圾处理费	合计
1	居民生活用水	1.66	0.30	0.25	0.95	0.09	1.00	4.25
2	工业用水	2.70	0.30	0.25	1.40	0.09		4.74
3	商业、服务业用水	4.44	0.30	0.25	1.40	0.09	0.80	7.28
4	绿化、环卫、消防用水	1.66	0.30			0.09		2.05
5	基建用水	6.63	0.30			0.09		7.02
6	特殊用水	16.86	0.30	0.25	1.40	0.09	0.80	19.70

（二）收费依据

1. 《关于调整乌鲁木齐市城市供水价格的通知》（乌发改医价【2014】1030号）

2. 《关于调整乌鲁木齐市污水处理收费标准和排水管网维护费的通知》(乌发改医价【2017】1124号)

3. 《关于执行自治区水资源费征收标准的通知》(乌发改医价【2017】1203号)

三、供水申请报装办理地点、工作流程、所需材料、办理时限

（一）申报方式

1. 通过市、区（县）级政务服务大厅“建设项目一窗受理”综合窗口申报；

2. 通过“新疆政务服务网”申报。

（二）办理地点

新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市水磨沟区苇湖梁街道立井东社区准格尔街299号益民大厦A座三楼B区024涉水综合业务窗口

（三）所需材料

1. 加盖单位公章的供、排水报装业务申请表（附件2）；

2. 建筑设计总平面方案或建筑用地红线2份（可容缺办理，须提供承诺书（附件3）1份。各供水服务中心、排水公司在“建筑设计总平面方案或建筑用地红线”容缺的情况下先行现场踏勘、拟定接装方案，待容缺资料补齐后发起接装流程。（注：涉及在市政道路敷设供排水管线的报装项目，申报用户到市规划局办理供、排水管线设计红线阶段，需水投集团在“建筑设计总平面方案”上签署供排水接装意见）

（四）工作流程及办理时限

1. 供、排水报装全流程依次为：业务受理、接装方案答复→办理“备案立项”→办理“地下管线设计红线图”→委托办理施工设计图→施工设计图审核→ 办理“涉路施工许可、占掘路许可、交通封闭、穿越桥涵、绿化迁移管养等相关手续”→工程施工→供水验收移交通水（或排水验收移交）。

2. 其中行政审批环节分别为：办理“备案立项”审批、“建设工程规划许可证核发”、“地下管线设计红线图”审批、“涉路施工许可、占掘路许可、交通封闭、穿越桥涵、城市绿地、树木审批”等相关行政审批，办理涉水报装行政审批环节产生的费用由申报用户自行支付至相关承办单位，行政审批环节办理时限不计入供、排水报装办结时限考核范畴。

3. “委托办理施工设计图”环节由水投集团委托具备市政乙级（含乙级）以上资质的第三方设计单位办理，其产生的设计费用由水投集团承担，办理时限不计入供、排水报装办结时限考核范畴。

4. 供、排水报装主事项（政府投资工程建设项目（房屋建筑类）、政府投资工程建设项目（基础设施类）、一般社会投资工程建设项目、社会投资小型工程建设项目、社会投资工业项目工程建设项目），办结时限压缩至22个工作日。由水投集团承办的流程及各环节办理时限为：业务受理为即时受理、接装方案答复为3个工作日、施工设计图审核为2个工作日、工程施工为15个工作日、供水验收移交通水（或排水验收移交）为2个工作日。

5. 水投集团对供水、排水报装子事项（社会投资小型低风险工程建设项目）开通“绿色通道”，办结时限压缩至5个工作日。由水投集团承办的流程及各环节办理时限为：业务受理为即时办理、接装方案答复为2个工作日、工程施工（接装距离在10米以内）为3个工作日、供水验收移交通水（或排水验收移交）为即时办理。

6. 水投集团对供水、排水报装子事项（带方案出让土地社会投资项目）开通“绿色通道”，办结时限压缩至15个工作日。由水投集团承办的流程及各环节办理时限为：业务受理为即时办理、接装方案答复为2个工作日、施工设计图审核为1个工作日、工程施工（接装距离在100米以内）为10个工作日、供水验收移交通水（或排水验收移交）为2个工作日。

7. 供、排水报装流程中由水投集团承办的各环节（包括施工设计图及工程实施）均不向用户收取任何费用。

工作流程图见附件1。

四、供水服务范围、供水缴费、相关服务办理程序及时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

（一）供水服务范围

乌鲁木齐市六个行政区域内水投集团设计安装的贸易结算水表之前。

（二）供水缴费

1. 水投集团IC卡直供用户：携带IC卡至所在辖区供水服务中心营业大厅进行水费充值。

2. 水投集团远传物联水表、机械表直供用户：可通过用户编号线上缴纳水费，如“乌鲁木齐水投”公众号（微信号：wlmqsyjt）、支付宝、翼支付（电信）、银行（农行、招行、乌鲁木齐银行、光大银行等）第三方代收机构；也可通过线下渠道缴费，如所在辖区供水服务中心营业大厅、利安超市。

（三）供水相关业务办理流程及时限（不含自建供水设施，自建供水设施由物业或产权单位负责）

序号	业务名称	办事流程	办理材料	办理时限
1	更名过户	1、受理资料 2、过户用户需处理前期欠费； 3、填写更名、过户申请表1份，并签字 4、签订《供用水合同》。	个人户： 1、房产证正反面复印件； 2、产权人身份证正反面复印件 单位户： 1、产权单位营业执照复印件（盖章） 2、产权单位法人身份证正反面复印件（盖章） 3、授权委托书 4、双方受托人身份证正反面复印件	资料齐全后即时办结。
2	销户	1、受理资料； 2、用户缴清所有欠费； 3、工作人员去现场拆表。	1、销户申请	2个工作日。
3	用水性质变更	主动变更： 1、受理资料； 2、工作人员现场确认。 被动变更： 1、用水性质普查 2、现场告知用水人	1、用水性质变更申请	现场确认后次月执行。
4	维修	1、通过水投客服热线或其他渠道电话报修 2、客服人员派单 3、相关工作人员核实并处置	无。 提供清楚的位置信息，并留下联系方式

（四）网点设置

（五）服务标准

1. 业务接待：受理用户业务申请，按规定办理手续。接待人员规范服务、文明礼貌、待人热情，严格执行有关政策规定和收费标准。

2. 巡检维修：定期巡检、维护保养供水管线及附属设施，确保安全供水。

3. 查表收费：按抄表计划每月1日至25日完成抄表上量工作，查表及时、数据准确，按市发改委规定标准收费。

4. 水质检测：按照《城市供水水质标准》进行采样化验分析严格做好原水、出厂水、管网水的检测，出厂水水质综合合格率达到100%。

5. 停水通知：因计划性检修、施工等原因需停水的，提前24小时将计划停水信息通过各种媒体通知用户；因突发管网爆管、外力破坏等原因造成应急抢修性停水，及时通过电话、微信群等方式告知受影响的用户。

6. 客服热线：客服热线24小时受理用户涉水咨询、报修报漏和举报投诉。对用户涉水咨询作出解答，按实际情况派发单据，对用户投诉按规定及时作出答复。

（六）服务承诺

让政府放心、让群众满意。水投集团主动承担公共服务职能，创新服务理念、与时俱进，提升全程化服务质量，最大限度满足群众的用水需求，为城市经济社会发展提供有力支持，让政府放心。

（七）便民措施

1. “乌鲁木齐水投”公众号发布计划性停水、管网水质检测、缴费宣传等信息，便于用户及时储水，了解相关用水信息。

2. 拓宽水费缴纳新渠道，目前水投集团已陆续开通微信、支付宝、利安超市、银行等三方代收服务，后期将积极扩展水费各类代扣代缴渠道，实现缴费服务方式全覆盖。

3. 增设客服热线接听席位，提高热线接听率，并组织业务培训，提升客服人员专业化服务水平。

五、抄表计划信息

每月1日至25日抄表，各区供水服务中心可根据实际工作情况调整当月抄表时间。

六、供水设施安全使用常识和安全提示及节约用水知识

（一）供水设施安全使用常识和安全提示

1. 了解自家供水管线的布局和阀门位置，以便在维修或紧急情况下能够及时关闭水源。

2. 定期检查家中的水龙头、水管接头等部位，查看是否有漏水、松动或损坏的情况。

3. 避免在供水管线上私自安装或改动设备，以免影响供水系统的正常运行和安全性。

4. 新装修或改造房屋时，选用质量合格的供水管材和配件，并确保安装正确。

5. 如果发现水管漏水，应立即关闭相关阀门，并及时联系专业维修人员进行修理，切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的损失。

6. 避免重物撞击供水管，以免造成水管破裂或变形。

7. 如果长时间外出，应关闭家中的总水阀，以防止突发漏水情况。

8. 寒冷天气时，要注意对暴露在外的自来水管进行保暖防护，防止水表、水管冻裂。

9. 对已受冻的供水管线及水表可用热毛巾敷住，再用低于30度的温水冲淋化冻，也可用热风机或电暖气进行解冻(注意距离)，切忌用明火直接烘烤或用开水急烫，以防管线或水表爆裂。

（二）节约用水知识

1. 洗衣：用洗衣机洗少量衣服时，水位不要定得太高，衣服在高水里飘来飘去，衣服之间缺少摩擦，反而洗不干净，还浪费水；

2. 洗澡：不要将喷头的水自始至终开着，尽可能先从头到脚淋湿一下，全身涂肥皂搓洗，最后一次冲洗干净；

3. 厕所节水：如果厕所水箱过大，可以在水箱里放一块砖头或一只装满水的大可乐瓶，以减少每一次的冲水量；

4. 一水多用：洗脸水用后可以洗脚，养鱼的水可以用来浇花，淘米水、煮过面条的水用来洗碗筷；

5. 收集废水：家中应预备一个收集废水的大桶，收集洗衣、洗菜后的家庭废水冲厕所；

6. 洗餐具：最好先用纸把餐具上的油污擦去，用热水洗一遍，最后才用较多的温水或冷水冲洗干净；

7. 生活习惯：刷牙、取洗手液、抹肥皂时要及时关掉水龙头；不要用抽水马桶冲掉烟头和碎细废物；洗土豆、萝卜等应先削皮后清洗；正在用水时，如需开门、接电话应及时关水。

七、24小时咨询服务、报修、监督投诉电话

24小时客服热线：2648888

附件1：供、排水报装流程图202501附件2：乌鲁木齐水业投资发展集团有限公司供、排水报装业务申请表202501附件3：承诺书202501