一、热力销售价格，有关收费依据
（一）按面积收取热费
乌市计价工农〔2003〕40号《关于调整乌鲁木齐市供暖热力销售价格的通知》中规定“每平方米建筑面积22元（含税价）”。
（二）按热计量收取热费
按照乌发改工价〔2010〕532号《关于乌鲁木齐市供热计量暂行销售价格及有关问题的通知》执行。文件内容如下：
结算点为户用热计量表的销售热价为23.5元/吉焦；结算点为楼栋热计量表的销售热价为22元/吉焦。热源到换热站入口的转供热价格实行一部制热价，销售热价为24.5元/吉焦（热电联产转供热除外）。
据热计量工作的实际情况，热计量采暖费实行基本热价和计量热价相结合的计费方式。
一个采暖期热费=基本热费+计量热费
基本热费=11元/建筑平方米×供热建筑面积
计量热费=热计量暂行销售价格×热量
采暖期开始用户必须先按每建筑平方米11元缴纳基本热费，采暖期结束后再按热量缴纳计量热费。当一个采暖期实际缴纳的基本热费加计量热费之和高于按面积计收热费的用户（非居住建筑除外），仍按面积缴纳热费。在采暖期内未用热的用户（报停用户等），也须缴纳基本热费。
二、法定供热时间
《乌鲁木齐市城市热力管理条例》第二十五条规定“本市供热期为当年十月十日至次年四月十日”。
三、热费收缴网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施
（一）收费营业网点
我公司所辖供热片区共计设置收费营业网点46个。
序号 | 单位 | 网点名称 | 具体位置 | 电话 | 乘车路线 |
1 | 第一供热公司 | 长青劳动街收费点 | 水磨沟区劳动街绿苑四巷191号2楼 | 0991-4626709 | BRT7、104、105、537、61、62 306、309、152、73路公交车在劳动街站下车 |
2 | 红山苑收费点 | 水区新兴街186号红山苑小区院内 | 无座机 | 61、62、29路公交车在新兴街逸夫小学站下车，往21中方向遇友好超市前行100米 | |
3 | 八钢天汽收费点 | 水区青年路868号大修厂家属院内八钢天气锅炉房 | 无座机 | BRT2、59、923、505、8、528A路公交车在大修厂站下车 | |
4 | 7438收费点 | 水磨沟区红山路1162号（亿和兴苑对面） | 无座机 | 505、4102、8路公交车在亿和兴苑站下车 | |
5 | 第二供热公司 | 公交收费室 | 水磨沟区南湖北路东五巷31号 | 0991–4872951 | 914、18、27、30、73、152、501、505、921路公交车在王家梁市场下车 |
6 | 春和怡苑二期收费室 | 水磨沟区振安街创业路南三巷 | 0991-4631195 | 78路公交车在创业路南三巷站下车；502、105路公交车在八道湾路北七巷站下车；4201路公交车在中心苗圃站下车 | |
7 | 神新（六道湾）收费室 | 水磨沟区六道湾路西一巷 | 0991-4873152 | 502、535、505、914、901、6402、58路公交车在福利区站下车；913路公交车在昆仑东街站下车 | |
8 | 七纺收费室 | 水磨沟区沿河路西一巷61号阿尔曼超市旁院内 | 0991-4665409 | 537、104、106、535、34，8路公交车在第一济困医院站下车 | |
9 | 龙盛街一站式服务大厅 | 水磨沟区龙盛街804号第二供热公司院内 | 0991-4617616 | 502、518路公交车在和顺巷站下车 | |
10 | 第三供热公司 | 隔压站网点 | 沙依巴克区伊宁路350号 | 0991-5809075 | 73、105、308路公交车在火车头外贸城站下车 |
11 | 豪亿网点 | 沙依巴克区经二路227号 | 0991-5858318 | 62、36、157、70、73路公交车在冷库站下车（奇台路） | |
12 | 三环网点 | 沙依巴克区燕儿窝路三环公司 | 0991-2571387 | 537路公交车在国防园站下车、528A、311路公交车在三环公司站下车 | |
13 | 西山收费网点 | 沙依巴克区西山环卫南路98号 | 0991-8732279 | 531路公交车在三站下车，乌鲁木齐公安局西山看守所西侧 | |
14 | 天山建材收费网点 | 沙依巴克区仓房沟路55号水泥厂街59号 | 0991-7620297 | 水泥厂家属院内 | |
15 | 乌县南部收费网点 | 乌鲁木齐县方家庄锅炉房 | 0991-5962130 | 水西沟镇方家庄村燃气锅炉房 | |
16 | 第四供热公司 | 九家湾收费大厅 | 新市区西外环791号热力公司锅炉房 | 0991-3743581 | 54、23、311、527、909、5301路公交车在冶建公司站下车，金科房产西侧 |
17 | 九天河收费网点 | 新市区洞庭路252号 | 0991-3753879 | 309、527、536路公交车在丽景江山站下车，和居社区东侧 | |
18 | 铁路局十九街收费网点 | 新市区天汇路113号 | 0991-3330551 | 76、68路公交车在铁设汽修下车 | |
19 | 铁路局十八街锅炉房收费网点 | 新市区青海路91号十八街锅炉房 | 0991-3332660 | 153、3406、BRT1号线在科学院站下车，步行至十八街锅炉房 | |
20 | 石油地调处收费点 | 迎宾路北一路78号 | 无座机 | 3406、37路公交车在地调处站下车，步行至地调处院内收费点 | |
21 | 轻铁锅炉房 | 新市区轻铁锅炉房 | 0991-3703159 | 51、535、3406、913、27、153路公交车在机修厂站下车 | |
22 | 西站收费网点 | 头屯河区站前街24号 | 0991-7937641 | 909路公交车在乌西站下车；18、K3路公交车在乌西终点站下车，步行至站前街乌西收费点 | |
23 | 第五供热公司 | 东瑞北路收费点 | 乌市米东区东瑞北路第五供热公司 | 0991-6822603 | 33路区间车到颐和花园二期站下车步行800米至第五供热公司、4路公交车在康居苑廉租房下车，步行300米至第五供热公司 |
24 | 金坤收费点 | 乌市米东区米东大道新城·金坤小区门面房 | 无座机 | BRT6号线、613路、19路公交车在小水渠站下车，步行至金坤·新城花苑小区 | |
25 | 揽翠苑收费点 | 乌市米东区米东南路恒丰巷252号揽翠苑小区门面房 | 无座机 | BRT6号线、613路、19路、54路公交车在卡子湾站下车步行至青松揽翠园小区 | |
26 | 神新收费点 | 乌市米东区神新陶瓷厂家属院内 | 无座机 | 33路、6004路公交车在矿务局站下车，安益小区院内 | |
27 | 米东公务员收费点 | 乌市米东区中颐北路米东公务员小区F区门面房 | 0991-3304152 | BRT6号线、613路公交车在中颐北路下车，前往米东公务员小区 | |
28 | 石化收费点 | 石化新能源事业部收费大厅 | 0991-6909999 | 1路公交车到信息广场或乌石化事业部 | |
29 | 燃气供热公司 | 幸福花园收费点 | 中环路198号幸福花园三期警务站旁 | 0991-2611473 | 44、602路公交车在幸福花园站下车 |
30 | 新华南路收费点 | 新华南路894号 | 0991-2859212 | 7、35、528A、923路公交车在英阿瓦提路口站下车 | |
31 | 和西收费网点 | 西河坝前街198号 | 0991-2335233 | 44、912、903、157、308、927、601路公交车在人民路立交桥站下车 | |
32 | 顺景高层收费网点 | 天山区幸福路639号 | 无座机 | 901、17、907、306、4103路公交车在幸福路站下车 | |
33 | 万嘉热力公司 | 体育馆路收费大厅 | 天山区体育馆路2号 | 0991-2660737 | 44、908、907、17、60、3路公交车在人民路、东环路、幸福一街、热力公司站下车 |
34 | 金银大道收费网点 | 天山区金银大道364号东环市场旁 | 0991-8551961 | 901、60、106路公交车在热力公司站下车 | |
35 | 东泉路收费点 | 天山区东泉路世界冠军一期对面 （天山区城管局东泉路办公区南侧） | 0991-2604004 | 801、911路公交车在东泉路公交车场站（终点）下车 | |
36 | 金房公司 | 水磨沟收费点 | 水区温泉东路北四巷 | 0991-3532009 | 104、34、8路公交车在水磨沟村站下车 |
37 | 八道湾收费点 | 水磨沟区八道湾路1068号锅炉房 | 0991-3508611 | 4201路公交车在七十七小学站下车 | |
38 | 东八家户收费点 | 水磨沟区八家户路北二巷康居苑向北50米 | 0991-4151846 | 水磨沟区八家户路北二巷康居苑向北50米 | |
39 | 达尔凯公司 | 达尔凯米东收费点 | 米东区皇梁南路1398号1层8室 | 无座机 | 米东区皇梁南路1398号1层8室 |
40 | 达尔凯水区收费点 | 宁安二巷27号 | 无座机 | 水磨沟区宁安二巷27号 | |
41 | 达尔凯天山区收费点 | 天山区和平南路4482号换热站 | 无座机 | 天山区和平南路4482号换热站 | |
42 | 达尔凯办公室 | 水区绿城广场1A座1804 | 0991-7777123 | 水区绿城广场1A座1804 | |
43 | 乌拉泊收费网点 | 天山区乌拉泊新村兰湖路燃气锅炉房 | 无座机 | 天山区乌拉泊新村兰湖路燃气锅炉房 | |
44 | 红雁池电厂收费网点 | 天山区红雁池电厂家属院内锅炉房 | 0991-2857652 | 天山区红雁池电厂家属院内锅炉房 | |
45 | 融和兴收费网点 | 沙依巴克区仓房沟五队 | 无座机 | 沙依巴克区仓房沟五队 | |
46 | 友谊路社区收费网点 | 新市区友谊路3号 | 无座机 | 新市区友谊路3号 |
（二）首问负责制
1.首问负责制是指
在办公场所、业务柜台和公务处理过程中最先接受客户诉求的工作人员，对客户提出的问题负责落实解决，并及时回复，有效提高客户满意率的工作制度。
2.首问负责人必须履行的职责
对来访人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本岗位范围的事情都要认真倾听记录、热心引导、快速衔接、及时处理，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释；需由相关部门办理的，及时将有关信息形成准确记录交由相关部门，相关人员限时办结，并进行回访，执行闭环管理。
首问负责人在接办过程中态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，体现良好的职业道德和精神风貌，努力树立集团公司高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
首问负责制处理程序必须按照公司相关规定执行。首问负责人应严格遵守处理程序和行为准则。首问负责制执行情况，列入工作考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来电、来访的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的批评教育，情节严重的将给予离岗培训或纪律处分。
（三）服务承诺制
1.供热时间
按照《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定，我市供热期为当年10月10日至次年4月10日。如遇极寒天气，则按照市委、市政府办公厅要求根据天气变化情况提前供热或延长供热时限。
2.供热质量
供热期内，供热运行参数符合国家规定标准和合同要求。在用户供热系统和建筑围护结构正常的情况下，居民室内温度不低于二十摄氏度；非居民室内温度按照双方合同约定执行。在采暖期内，工作人员每月对相应片区的用户室温进行抽测，并记录在案，确保用户室内温度信息的连续性，室温合格率不低于98%，供热故障及时处理率100%。
3.供热服务
设立24小时服务专线电话，为用户提供业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访等服务。在接到用户电话三十分钟内安排相关服务人员与用户联系，及时协调处理。服务人员上岗时，佩戴胸卡，统一着装，举止文明。
公开接受新闻媒体、社会各界以及客户的监督，有问必答，有疑必释，有问必果。
供热营业场所公开收费依据、收费标准和服务程序。
4.应急抢修
在供热期内，如发生热源故障或热网抢修，影响区域供热质量，及时公示具体抢修内容及时间，并在最短时间内恢复正常供热。
四、咨询服务电话、报修和监督投诉电话
单位 | 供热公司 | 电话 |
乌鲁木齐热力（集团）有限公司 | 乌鲁木齐市燃气供热有限公司 | 0991-3295777 |
乌鲁木齐万嘉热力有限公司 | 0991-8842669 | |
第一供热公司 | 0991-8861162 | |
第二供热公司 | 0991-4873127 | |
第三供热公司 | 0991-5811124 | |
第四供热公司 | 0991-3769448 | |
第五供热公司 | 0991-6873277 | |
监督电话：0991-2509777 | ||
五、用热申请及用户入网接暖信息公开
《乌鲁木齐市城市热力管理条例》第三十八、三十九条
1.用热户在不影响其他用户正常用热的情况下，可申请停止整个供热期用热，但应在供热期开始前三十日内向供热企业以书面形式提出，应当向供热企业缴纳基本热费：基本热费=11元/建筑平方米×供热建筑面积。
2.有下列情况之一的，用热户不得申请停止用热
（1）单管循环供热的居民用户；
（2.）新建建筑在供热设施保修期内；
（3）其他可能危害相邻用户用热安全和居民共有供热设施运行安全的。
六、计划类施工停热及恢复供热信息及抄表计划信息
在供热期内，如计划要施工、发生热源故障或热网抢修、计划抄表等，及时向所属片区居民公示具体施工、抢修、抄表内容及时间，并在最短时间内恢复正常供热。
新公网安备 65010502000005号