惠民生 暖民心丨温馨相伴 温暖相随“这个春节被乌鲁木齐暖到了”

新疆网讯（全媒体记者贾梦妍 郭军鸽 牟敏 李凯 刘青霞 郭玲）春节，是阖家团圆的传统佳节，承载着人们对亲情团聚的期盼和对美好生活的向往。在这个充满温情的时刻，乌鲁木齐推出春节“心”八条便民惠民措施，让市民和游客倍感温暖。

这是一次关于温暖的“双向奔赴”，也让乌鲁木齐这座城市更有温度、更有魅力、更富吸引力。

诚意延续

“打电话反映问题后，很快就解决了。”春节期间，上海游客赵晶在乌鲁木齐遇到星级酒店房间与预订不符的问题，于是拨打了24小时旅游投诉服务热线。工作人员详细记录了她的诉求，并迅速联系酒店进行协调。

酒店第一时间向赵晶致歉，并为她重新安排了满意的房间。

“有问题不回避，积极协调解决，这样的高效处理和服务态度让我感受到了这座城市的诚意。”赵晶说。

春节期间，市文化广播电视和旅游局（市文物局）针对增设的市级和各区（县）共9部24小时旅游投诉服务热线，专门增派了专业人员值守，确保热线24小时畅通。

市文化广播电视和旅游局（市文物局）市场管理科副科长古丽娜孜·玛力克说，在处理纠纷方面，他们制定了详细的流程。工作人员会在第一时间电话予以受理，并在规定时间内答复处理结果，如涉及相关部门将第一时间予以推送，确保游客的合法权益得到保障。

这个春节假期，让成都游客甘昕甜感到贴心的是，乌鲁木齐市推出春节“心”八条便民惠民措施中的“共享”企事业单位停车场、设置限时停车路段。

“真给力，我们来看表演就是把车临时停放在路边的。”2月3日，在天山明月城·丝路有戏沉浸式互动演艺街区门口，甘昕甜说。

在朋友推荐下，春节选择在乌鲁木齐租车自驾游的甘昕甜带着家人去滑雪、逛商场、游大巴扎等，行程安排得满满当当。

“整个城市都红红火火的，各种活动还多，也热闹。”甘昕甜说，不论商场还是热门景区，基本周边都有“共享”的免费停车区域、限时停车路段，让她这样自驾游的人可以没有后顾之忧地畅快游玩，出游体验感提升了不少。

当天中午，正值送餐高峰，外卖小哥王刚行驶经过西虹西路，市公安局交警支队水磨沟区大队南湖路中队辅警王凌志提醒他，骑行时注意安全、规范行车。

看到外地车辆对道路不熟悉，王凌志也会主动迎上去，耐心引导。

“这也是我们日常工作的一部分，春节我们坚守岗位，为市民游客安全出行护航。”王凌志说。

服务周到

“警察同志，我身份证快到期了，今天可以换领新证吗？”2月3日，市民张凯凯急匆匆来到扬子江路派出所户政业务办理窗口询问道。

户籍民警王翠翠回答：“您好，今天可以为您办理换领手续，等您的新证制作完成后，您可以选择邮寄到家，非常便捷。如果您着急用身份证，我建议您同时办理一个临时身份证，它和正式身份证具有同等的法律效力。”

扬子江路派出所是全市26个户政业务办理点之一。

张凯凯说，自己平时工作繁忙，一直没有时间来换领新证。这次想趁春节假期把这件事办了，但又担心户政窗口在春节期间不上班。后来在网上看到了乌鲁木齐市推出的春节“心”八条便民惠民措施，便根据上面的咨询电话进行了确认，得知1月31日至2月4日每天11时至16时正常办公后，便在大年初六赶过来办理业务。

“民警不仅业务熟练，还热心提醒我办理了临时身份证，必须给他们点个赞！”张凯凯说。

春节假期，乌鲁木齐各大商场和超市不仅货足价稳，还纷纷推出“春节不打烊”的便民举措，积极推广线上购物和配送服务，为市民提供更加便捷、高效的购物体验，全力保障市民节日期间的“菜篮子”供应稳定，满足群众节日期间多元化的消费需求。

“蛇来运转”“蛇舞新春”“灵蛇启运”……各大商场、超市纷纷装点一新，开辟“年货集市”“新春特卖区”等，为市民们提供一个更加喜庆、祥和、热闹的购物环境。在天山万科广场，喀什巷子特色市集、吐鲁番老爷爷展览、本土特色零售美食等，吸引了很多冬季旅游客群前来“打卡”，带动了春节客流与销售双提升。

“春节假期商场自然闭店，让顾客能够更加从容地筹备年货、享受节日氛围。节日期间日均客流3万人，同比提升15%。”天山万科广场营运负责人徐安琪说。

在红山MALL的友好荟生活超市，热闹的年味儿扑面而来，生鲜果蔬、山珍海鲜、酒类乳品、生活日用各类商品应有尽有，还有差异化的年节商品、礼盒来丰富消费者的购物选择。红山MALL总经理助理樊中昱说，为保障节日期间的正常供应，超市提前做足准备，春节正常营业，汇聚了2.2万个单品，积极推广线上购物和配送服务，为市民提供线上线下一体化的便捷购物体验。

位于喀什东路附近的高新区（新市区）18号社区蔬菜副食品直销点里客流不断，工作人员一直在忙着给顾客结算。

市民张祺金提着刚刚购买的大葱、莴笋、菠菜、白菜四种菜说，现在过年不用像以前一样囤菜，想买啥随时能买，蔬菜副食品直销点价格划算！

“春节期间还打九折，省钱！”张祺金说。

今年春节，全市25家保供企业的600多家社区蔬菜副食品直销点，对20多种限价菜在当日价格基础上再让利销售，具体优惠销售期为1月26日至2月4日。

市民王兆琳说，春节期间，不管是去商场、超市还是蔬菜副食品直销点、市场，都感受到浓浓的年味、周到的服务，这个春节，攒劲！